Häufig gestellte Fragen & Kundendienst

Leider kann es sein, dass ein Artikel nicht im Webshop verfügbar ist.

Dies kann zwei Gründe haben:

1. Der Artikel ist komplett ausverkauft.

2. Der Artikel ist nicht verfügbar. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass der Lieferant Artikel, die in unserem Katalog enthalten sind, nicht liefert. Auch wir finden das sehr bedauerlich und hoffen, dass Sie aus den Artikeln der Kollektion noch einmal eine schöne Auswahl treffen können.

Wir verstehen, dass die von dir gekaufte Kleidung nach dem Waschen schön bleiben sollte. Daher ist es wichtig, dass du zuvor das Pflegesymbol sorgfältig liest und die Hinweise beachtest.

Nein, Dirkje hat keine eigenen Markengeschäfte wird aber in Geschäften und Webshops verkauft.

Sie können die Artikel Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb legen. Klicken Sie auf Ihren Warenkorb und dann auf „Bestellen“. Wenn Sie ganz nach unten scrollen, sehen Sie links neben dem Gesamtbetrag die Option für Rabattcodes. Klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird abgezogen.

Überprüfen Sie, dass keine Tippfehler gemacht wurden. Wenn Sie auf „Anwenden“ klicken, wird der Rabattcode nur tatsächlich verarbeitet.
Schauen Sie sich die Bedingungen Ihres Rabattcodes genau an. Einige Codes sind beispielsweise nur ab einem bestimmten Betrag gültig oder nicht für rabattierte Artikel.

Es ist nicht notwendig, Ihre Bestellung zu stornieren, wir rechnen den Rabatt gerne im Nachhinein für Sie ab. Sie können Ihre Bestellnummer und den Rabattcode per E-Mail an [email protected] senden. Wir schreiben Ihnen diesen Betrag gut.
Wenn Sie sich für eine spätere Zahlung entschieden haben, erhalten Sie eine angepasste Rechnung per E-Mail. Wenn Sie sich für iDeal entschieden haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.

Sie haben einen reduzierten Artikel in Ihrem Warenkorb? Dann ist es in unserem System nicht möglich, den Code des Gutscheins einzugeben (sobald Sie das tun, werden die Artikelpreise wieder auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt). Selbstverständlich haben Sie Anspruch auf beides! Wir können den Gutschein manuell für Sie abrechnen. Mit den Verkaufspreisen zahlen Sie dann zunächst den vollen Betrag. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer neuen Bestellnummer und dem Code Ihres Gutscheins und wir erstatten Ihnen den Wert Ihres Gutscheins.

Wenn Sie online einkaufen, ist es hilfreich, wenn Sie wissen, welche Größe Sie bestellen müssen. Wir empfehlen, die Größe anhand der Körpergröße Ihres Kindes zu wählen und nicht anhand des Alters, das manche Marken mit einer Größe assoziieren. Beispiel: Größe 68 ist für ein Kind mit einer Körpergröße von +/- 68 cm geeignet.

1. Lege deine/n Artikel in den Warenkorb;
2. Wenn du deine Einkäufe abgeschlossen hast, kontrolliere dann deine
Bestellung;
3. Anschließend klickst du auf 'Bestellung abschließen';
4. Erstelle einen Gast-Account, melde dich an oder registriere dich als
Neukunde;
5. Kontrolliere deine persönlichen Angaben und ändere falls nötig deine
Lieferadresse;
6. Wenn deine Angaben richtig sind, klickst du auf 'Bezahlen';
7. Wähle die Zahlungsart und klicke auf 'Bestellung aufgeben'.

Leider nicht. Es ist nicht möglich, deine Bestellung in unserer Hauptgeschäftsstelle abzuholen.

Wenn Sie sich für eine Online-Zahlungsart entscheiden, geht Ihre Zahlung nach erfolgreicher Abwicklung direkt bei uns ein und wir können Ihre Bestellung umgehend bearbeiten. Transaktionen mit Kreditkarte werden sicher abgewickelt, für die Abwicklung dieser Transaktionen nutzen wir den Internet-Checkout von Ogone. Eine sichere Website erkennen Sie beim Bezahlen am Schloss am unteren Bildschirmrand. Wir bieten Ihnen folgende Online-Zahlungsarten an:

iDEAL, online bezahlen über: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot.
Klarna - anschließend bezahlen 
Kreditkarte: Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express
Kontaktverbot
Belfius
KBC
SOFORT-Überweisung
Paypal
Giropay
ein Geschenk oder Gutschein, ausgestellt von koko-noko.com (geben Sie den Code in die Rabattcode-Option ein)

Bei einer Offline-Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Da Ihre Bestellung erst bearbeitet wird, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, sollten Sie mit einer längeren Lieferzeit rechnen. Unsere Kontonummer ist NL47 INGB 0005 3015 82  unser BIC ist INGBNL2A.

Jede abgeschlossene Bestellung wird abschließend per E-Mail mit einer Bestellbestätigung bestätigt. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Website korrekt eingeben! Die Bestellbestätigung per E-Mail stellt keinen Zahlungsnachweis dar, sondern zeigt an, dass der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Mit Klarna bezahlen Sie im Nachhinein; Sie zahlen also nur für die Artikel, die Sie behalten möchten.

Klarna:

Kaufen Sie Ihre Lieblingsprodukte und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und fahren Sie fort;
Im Zahlungsbereich wählen Sie Klarna;
Schließen Sie die Bestellung ab (Hinweis: Sie erhalten per SMS einen Bestätigungscode, den Sie auf der Zahlungsseite eingeben müssen) und Sie haben bezahlt;
Wir werden Ihre Bestellung bearbeiten;
Nach dem Absenden der Bestellung sendet Ihnen Klarna außerdem ein digitales Giro-Inkassoformular zu. Die Zahlungsfrist von 14 bzw. 30 Tagen beginnt, sobald Sie die Produkte erhalten haben. Das bedeutet, dass Sie sich die Zeit nehmen können, Ihr(e) Produkt(e) auszuprobieren und zu erleben;
Wenn Sie sich entschieden haben, die Produkte zu behalten, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach über die Klarna-App bezahlen. Sie können Ihre Klarna-Rechnung per Knopfdruck mit iDeal bezahlen.

Kein Problem, wir können dies trotzdem für Sie arrangieren. Hast du einen Account? Anschließend können Sie sich einloggen und in Ihrem Konto zu Ihren Bestellungen gehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, sehen Sie, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Haben Sie kein Konto? Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu und Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bezahlt wurde.

Die Zahlung wurde wahrscheinlich zu früh abgeschlossen.
Bei Klarna werden Sie auf die Zahlungsseite von Klarna selbst weitergeleitet, die Bestellung wird erst dann aufgegeben, wenn diese vollständig abgeschlossen ist. Sie können dies immer noch tun. Hast du einen Account? Anschließend können Sie sich einloggen und in Ihrem Konto zu Ihren Bestellungen gehen. Wenn Sie die letzte Bestellung öffnen, sehen Sie, dass Sie die Zahlung noch abschließen können.
Haben Sie kein Konto? Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Zahlungslink zu und Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bezahlt wurde.

Wir versenden Ihre Bestellung (werktags vor 13:00 Uhr) noch am selben Tag, damit Sie Ihr Paket schnell erhalten. Dies macht es schwierig, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Aber natürlich wollen wir immer sehen, was möglich ist. Rufen Sie hierzu am besten +31495745648 an, dann schauen wir, welche Möglichkeiten es gibt.

Bei Dirkje haben wir schöne Geschenkverpackungen für Ihr Geschenk! Sie können zwischen einer großen und einer kleinen Box wählen und diese Ihrer Bestellung hinzufügen. Sobald Sie das Paket erhalten haben, können Sie das Geschenk selbst verpacken.

Wir haben Verständnis dafür, dass es ärgerlich ist, wenn einige Artikel erst jetzt heruntergesetzt sind und nicht zu dem Zeitpunkt Ihres Ankaufs. Leider können wir daran im Nachhinein nichts ändern, wir können keine rückwirkenden Rabatte gewähren für Bestellungen, die vor der Sale-Aktion gekauft wurden. Zumindest konnten Sie sich den gewünschten Artikel sichern. Wenn Sie warten, würden Sie das Risiko eingehen, dass der Artikel ausverkauft oder Ihre Größe nicht mehr vorrätig ist.

Leider können wir daran nichts ändern, wir können keine zusätzlichen (rückwirkenden) Rabatte gewähren für Bestellungen, die bereits in der Sale-Aktion gekauft wurden. Wir haben Verständnis dafür, dass es ärgerlich ist, wenn einige Artikel jetzt besonders stark heruntergesetzt sind und dies zu dem Zeitpunkt Ihres Ankaufs nicht der Fall war. Aber Sie konnten sich den Artikel sichern, und das sogar mit einem Rabatt. Wenn Sie warten, würden Sie das Risiko eingehen, dass der Artikel ausverkauft oder Ihre Größe nicht mehr vorrätig ist.

Die Standardversandkosten für die Niederlande und Belgien betragen 5,95 € pro Bestellung und für Deutschland 7,95 €. Für die Lieferung an eine Sammelstelle betragen die Kosten 4,95 € für die Niederlande und Belgien und 6,95 € für Deutschland.

Die Versandkosten sind ab 30 € bei Lieferung an eine Sammelstelle in den Niederlanden und Belgien und ab 50 € bei Lieferung an eine Sammelstelle in Deutschland kostenlos.

In andere Länder können wir nur auf besondere Anfrage versenden. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. 

Wenn Sie das Paket nicht bei einer Sammelstelle abholen, müssen wir leider 5,95 € für die Rücksendekosten berechnen. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird Ihre Bestellung (teilweise) storniert. Dies gilt auch, wenn Sie das Paket an der Haustür ablehnen.

Dirkje versendet seine Pakete mit UPS. 

Derzeit versenden wir standardmäßig in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.
Der Versand in andere Länder ist nur auf besondere Anfrage möglich. Die Versandkosten werden dann von uns vorab berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir prüfen die Möglichkeiten.

Wir streben danach, alle an einem Werktag vor 13.00 Uhr aufgegebenen Bestellungen am gleichen Werktag zu verschicken. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist und sobald deine Bestellung verschickt wird. Bei Bestellungen, die rund um die Feiertage und/oder am Wochenende aufgegeben werden, kann die Lieferzeit länger sein. Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind zum Zeitpunkt, an dem die Produkte online gestellt werden, auf jeden Fall vorrätig und vom Lager aus lieferbar. Es kann aber auch passieren, dass verschiedene Kunden im selben Zeitraum eine Bestellung aufgeben. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist.

Wenn Sie nicht möchten, dass das Paket zu Ihnen nach Hause geliefert wird, weil Sie beispielsweise an diesem Tag arbeiten müssen, können Sie es an einer Abholstelle liefern lassen. Wählen Sie die Versandart „Abholung am Abholpunkt“ und wählen Sie den Abholpunkt Ihrer Wahl. Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Paket für Sie bereitsteht.

Wenn Sie das Paket nicht bei einer Abholstelle abholen, müssen wir leider 5,95 € für die Rücksendekosten berechnen. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird Ihre Bestellung (teilweise) storniert. Dies gilt auch, wenn Sie das Paket an der Haustür ablehnen.

Leider ist unser Büro für Verbraucher nicht zugänglich. Es ist nicht immer jemand anwesend, außerdem haben Sie keinen Nachweis, dass Ihnen das Paket ausgehändigt wurde.

Mithilfe des Track & Trace Codes kannst du die Sendung verfolgen. Den Code erhältst du, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast. Da die Pakete erst nach Erhalt von DHL gescannt werden, kann es eine Weile dauern, bevor der Track & Trace Code aktiviert wird.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht eindeutig oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten und Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Wir kontaktieren das Depot des Spediteurs und erkundigen uns nach der Lieferung. Anhand des GPS-Signals kann mit großer Sicherheit festgestellt werden, wo ein Paket zugestellt wurde. Es werden auch Rückfragen beim Fahrer gestellt, der die Lieferung durchgeführt hat. Es gibt noch einige Ressourcen, mit denen wir eine Lieferung verfolgen können. Die Untersuchung dauert einige Werktage bis zu einer Woche, leider können wir hier nichts unternehmen. Selbstverständlich halten wir Sie über den Stand der Ermittlungen auf dem Laufenden.

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind auch vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn die Produkte online gestellt werden. Allerdings kann es vorkommen, dass mehrere Kunden im gleichen Zeitraum eine Bestellung aufgeben. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und der Artikel wird gutgeschrieben.

Sollten Sie hierzu keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind auch vorrätig und ab Lager verfügbar, wenn die Produkte online gestellt werden. Allerdings kann es vorkommen, dass mehrere Kunden im gleichen Zeitraum eine Bestellung aufgeben. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist.

Wir haben die Verwendung von Packzetteln eingestellt, um Tinte, Energie und Papier zu sparen und so unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Dies steht im Einklang mit unseren Bemühungen um Nachhaltigkeit. Alle Einzelheiten zu Ihrer Bestellung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto. Gehen Sie dazu auf Mein Konto unter www.dirkje.nl .

Wir bemühen uns stets, dich über unsere Webseite zu den Artikeln zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Gekaufte Artikel können leider nicht umgetauscht werden. Sie können natürlich gerne eine neue Bestellung in unserem Webshop www.dirkje.nl aufgeben oder in einer unserer Dirkje-Filialen kaufen, um Ihre Lieblingsstücke zu erhalten.

Wir bemühen uns, Sie über die Artikel auf unserer Website zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn (innerhalb von 14 Tagen) zurücksenden. Wir würden es begrüßen, wenn der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgeschickt wird.

Klicken Sie hier für weitere Informationen über Rücksendungen.

Für die Rücksendung von Artikeln mit festem Rabatt gelten die gleichen Regeln wie oben. Beim Stapelrabatt gelten abweichende Regelungen. Wenn Sie während des Stapelrabatts einen Artikel zurückgeben, wird der Rabatt über die Gesamtzahl der Artikel nach der Rückgabe neu berechnet. Etwaige Differenzen erhalten Sie auf Ihr Konto gutgeschrieben. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen möchten, können Sie dies über den Webshop tun. Der Rabatt richtet sich dann erneut nach der Anzahl der bestellten Artikel (die Anzahl der zuvor bestellten Artikel wird also nicht berücksichtigt).

Für die Niederlande, Belgien und Deutschland können Sie ein Rücksendeetikett über unser Rücksendemodul kaufen. Für die Niederlande und Belgien betragen die Kosten für ein Rücksendeetikett 5,95 € und für Deutschland 7,95 €. Klicken Sie hier, um einen Retourenaufkleber zu erstellen.

Sie können natürlich auch selbst einen Paketdienst wählen, die aktuellen Kosten erfahren Sie auf der Website des jeweiligen Paketdienstes.

Für andere Länder können wir leider noch keine Rücksendeetiketten anbieten.

Eine Rücksendung an uns ist leider nicht möglich, diese kann nur per Post erfolgen. Es ist nicht immer jemand in unserem Büro anwesend und Sie haben auch keinen Nachweis, dass das Paket zurückgegeben wurde.
Wir haben einen Paketbriefkasten am Tor auf der Straße. Wenn Ihr Paket hineinpasst, können Sie Ihr Paket im Paketbriefkasten lassen, dies geschieht auf eigene Gefahr, einen Zustellnachweis können wir Ihnen leider nicht ausstellen.

Die folgenden Artikel fallen nicht unter das Widerrufsrecht und können nicht zurückgegeben werden:

- Artikel, die getragen oder gewaschen wurden;
- Bademode ohne Hygienestreifen;
- Artikel ohne Original-Preisschild;
- Dirkje Geschenkkarte.

Bei Produkten, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Schaden zu kompensieren.

Wenn du Kleidung von Dirkje in einer Verkaufsstelle gekauft hast, kannst du es zu dieser Verkaufsstelle zurückbringen. Die Mitarbeiter vor Ort werden dir gerne weiterhelfen!

Leider nicht. Wenn du Kleidung von Dirkje online gekauft über Dirkje.nl gekauft hast, musst du dieses Paket an uns zurücksenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie von Klarna innerhalb weniger Werktage eine berichtigte Rechnung. Wenn Sie nichts behalten haben, wird das Konto geschlossen.

Wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann es ein paar Werktage dauern, bis Sie die korrigierte Rechnung erhalten. Wenn Sie nach 5 Arbeitstagen noch keine korrekte Rechnung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden uns darum kümmern.
Haben Sie noch keine E-Mail erhalten, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde? Prüfen Sie über Ihre Sendungsverfolgung, ob Ihre Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist. Wenn sie zugestellt wurde, kann es 3-4 Werktage dauern, bis sie bearbeitet wird.
Wenn sie noch nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an uns (wenn Sie einen Retourenschein über unser GoParcel-Portal erworben haben) oder an den Paketdienst Ihrer Wahl.

Wir sind Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.
Per Telefon oder per E-Mail +31 (0)495-745648 /  [email protected]

Schade, dass es zu einer Beschwerde gekommen ist. Eine direkte Beschwerde bei uns ist leider nicht möglich. Am besten melden Sie sich bei dem Geschäft oder Webshop, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Sie werden die Beschwerde prüfen.

Beim Kauf in unserem Webshop unter www.koko-noko.com können Sie Ihre Beschwerde über [email protected] melden und unser Kundenservice wird sich darum kümmern. Wenn Sie bereits eine Bestellnummer und ein Foto der Reklamation per E-Mail senden, geht die Bearbeitung etwas schneller.

Das hätte natürlich nicht passieren dürfen, tut mir leid. Sie können Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Größe innerhalb von 5 Tagen per E-Mail an [email protected] senden. Gerne erhalten wir auch ein Foto der Reklamation, damit wir diese gemeinsam mit Ihnen gemeinsam begutachten können.
Sie können innerhalb weniger Werktage mit einer inhaltlichen Antwort per E-Mail rechnen.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Ist Ihre Bestellung beschädigt oder defekt oder sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden und glauben, dass Sie Anspruch auf eine Garantie haben? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Sie können eine E-Mail an [email protected] senden oder +31 (0)495-745648 anrufen.